一、舆情概述
4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美国圣迭戈市的数据服务器，窃取了索尼PS3和音乐、动画云服务网络Qriocity用户登录的个人信息，包括姓名、住址、生日、登录名和密码等，受影响用户多达7700万人，涉及57个国家和地区，堪称迄今规模最大个人信息遭窃事件。
5月1日，日本索尼公司召开新闻发布会，就近期发生的游戏用户数据外泄事件道歉，承诺加强监控，保护用户信息。当天，日本索尼公司游戏业务部门负责人平井一夫在东京出席新闻发布会时鞠躬致歉。
二、媒体报道走势分析
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索尼公司本次的舆情应对可谓是极其失败的典范，从4中旬至今仍然不能解决根本问题，在媒体上一次次曝光，其负面的累积效果之惊人已经超越了“前辈”丰田公司，成为日本又一个“倒下的巨人”。5月1日，平井一夫公开道歉，报道数量直线飙升，此时舆论场中仍有回旋空间，以迅雷不及掩耳之势处理泄密相关部门，大力赔偿平息众怒还有挽回的空间。但是，索尼巨人的蹒跚踌躇致使他们失去了最后的机会，事态进一步恶化，舆论朝向无法挽回的方向冲刺前进。5月3日传来消息，索尼遭受第二次黑客攻击，12700名用户的信用卡信息被盗。5月5日美国方面传来消息，美国民主党参议员理查德·布鲁门塔表示“对近日发生的网络入侵事件的处理方式令人无法接受”。5月8日索尼公司CEO霍华德·斯金格在微博上非官方道歉平息了一定的舆论批评。但仅仅在第二日，也就是5月9日，有消息称索尼遭受第三次黑客攻击，舆论再掀小高潮。索尼公司在公众当中的形象跌入万劫不复的深渊。
三、网友言论倾向性分析
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网友的言论大部分指向索尼公司处理不当，但也有相当规模的网友痛恨黑客的行为。毕竟从网友角度看来，索尼公司的安全失职使用户完全失去了信心和耐心，拖拖拉拉的处理方式不能有效保护他们的隐私，此为其一；黑客的无耻行为破坏了社会的秩序，并且公然将信息出售，挑战用户心理底线，此为其二；某些国家的法律不能有效地追究责任追回损失，此为其三。因此，网友们才会出现分散的观点，将生产商、执法者、黑客统统打入危险分子的行列。
索尼本是受害者的一员，但是没有利用好舆论导向，缓慢细致处理，导致事态恶化。诚如媒体所言，被日系企业一直奉行的苹果危机公关模式和态度并不适用于每次危机事件的处理。尤其是苹果公司的处理模式停留在网络舆论大爆发之前，当下网络信息迅速传递，每一个用户和网友都习惯了使用网络来发出自己的观点，微博的迅捷，社交网络的巨大传播效果，都在考验着传统的舆情应对方式。如何走出舆论死角也就成为现今企业面临的首要课题。
索尼在推卸责任（46%）
网友“摄心”：索尼的解释完全是在为自己的错误强词夺理。1988年，索尼牵手任天堂，推出任天堂游戏主机；1993年成立新力电脑娱乐，开发新一代游戏主机。因此索尼在主机软件开发上一直谋求合作，存在先天不足，也是造成索尼游戏遭受黑客入侵成功的根本原因，索尼对此具有不可推卸的责任。
网友“扫啊科技”：索尼声称这是一个小问题，这个问题可不小，何必强颜欢笑。这番言论可以理解为对黑客的挑衅和为自己推脱么？Howard Stringe不应该蒙着眼睛看安全。
索尼的危机完全是黑客的责任（26%）
网友“百里物蓿”：如果索尼因此元气大伤然后全球裁员，看着那么多人失业，黑客们就心满意足了吧。违法行为已经变成无法被约束的网络恐怖主义，更可笑的是居然还有很多人觉得这是“侠义之举”，也许只有当他们的银行账户被黑、信用卡被盗用、甚至在警方的资料里被改成“通缉犯”之后才会意识到这事没那么“酷”。
网友“yang2019”：这次事件对于双方都没什么好处，索尼弄得一身是伤，但是黑客更严重，站在了民众对立面，各国政府肯定都会相继出台一系列的政策来约束黑客行为，而对于犯罪行为控制的将会更严厉进行制裁，这次黑客不单单只是挑战了公众忍耐的底线，更是对于各国市场信用机制的一种挑战，黑客这次做的太过了，而且已经无法回头了。
索尼自作自受（21%）
网友“pirlo”：当初黑客没攻击PSN，只是做着破解PS3这件在国外并不违法的事情的时候，SONY为什么去招惹他们！ 现在终于惹来滔天大祸了吧。
网友“simdro”：攻击PSN网络的黑客们做的太过火了，不过自己一点也不同情索尼，傲慢的索尼始终是在自寻死路。
网友“cartorso”：索尼服务器被黑客黑了一个多月，就只是没安全软件防御漏洞造成了天文数字般的损失，俗话说：一朝被蛇咬，十年怕井绳。所以这件事以后索尼不得不重视安全防护。
支持索尼上诉维权（7%）
网友“fdisk”：SONY的诉讼行为是为了维护软硬件开发者和合法用户的利益，而黑客的报复行为毫无疑问是违法和不道德的，这根本不是什么“侠义”，纯粹是一种“你让我不爽，你也别想好过”的流氓逻辑罢了，别提手段还是非法的，更别提还拿别人的信用卡账号出来卖，除了无耻还能说什么呢？
