来源:羊城晚报
网友PS图片来源于新浪微博。
川式幽默化解领导“悬浮”危机
是学习遮遮掩掩的阿娇还是开诚布公的张柏芝
这个川南县城的领导要做一个抉择
一张照片，让会理扬“名”万里——前期，是十足的骂名，后期，是漫天的美名。
6月底，川南小城——会理，陷入史上最大舆论风暴，一张出自县政府网站、经PS（PS：通过Photoshop软件人工处理过的图片。）的县领导工作照在网上疯狂传播，并引发网友PS狂潮，“会理三杰”、“磁悬浮”、“让领导飘”一时间成了恶搞关键词，白宫，利比亚战场，甚至火星，会理县三位领导都“走”了个遍。
这个离成都8小时、昆明5小时以上车程的川滇边陲小县，能否抵得住网络的狂轰乱炸？
没有想到的是，会理及时回应——次日即开通县政府官方微博承认照片造假，并向全国网友道歉，事件“始作俑者”——县政府办公室工作人员孙正东更是在随后几天的微博里，以“川式幽默”化解事件余波，并与县政府官方微博一道营销起这座原本名不见经传的小城。
中国传媒大学MBA学院院长张树庭评价说：“一个危机事件华丽转身为成功的城市营销，堪称危机公关的经典案例，会理的这几位同志了不起。”
近日，记者来到会理，揭秘此次PS事件华丽转身背后的点点滴滴。
深夜来电
“你们的网站一度瘫痪”
6月27日早上未到上班时间，四川会理县政府办公室罗副主任接到县政府网站管理员的电话。这个管理员在电话中说：一位曾参与该县政府网站制作的年轻人昨日深夜向他报告——县政府网站点击量陡增！
向管理员汇报的这位年轻人叫翁锐，会理本地人。五年前，他还在电子科技大学读书时曾以实习的名义参与了会理县政府网站的设计和制作。如今的他，依旧对自己当年的作品和家乡的事务保持关注。
当晚，他的网站流量统计软件显示：会理县政府网站的访问量暴增，甚至一度出现点击不进去的瘫痪状态。
是什么让一个名不见经传的县级政府官网受到如此“热捧”？
原来，一张出现在该县政府网站首页的图片，引来了成千上万网友的围观。
《太假了，我县的宣传图片》
PS帖子首上天涯
6月26日晚8时56分，一个名为《太假了，我县的宣传图片》的帖子出现在天涯社区的天涯杂谈板块。作者“jiaoao592”称：今日没事上了一下我县政府网站，头条新闻是高标准修通乡公路，进去一看图片，半升血吐出来了！
原来，“jiaoao592”发现，这条“会理县高标准建设通乡公路”新闻的图片很诡异，照中的三位领导（县长李宁一，副县长唐晓兵以及黎溪工业园区党委书记）在一条新建的公路上“漂浮”着，脚不着地，也没影子。
“这样的照片，连我这个业余得不能再业余的人都知道是PS的。”
随后，点击、回帖蜂拥而至，一些网友还“亲临”会理县政府网站进行“围观”。更有网友调侃说“手痒了”，在跟帖中PS出一张三位领导凌空视察公路的图片，受此启发，网络高手们纷纷出招，一场以三位领导身姿为素材的PS大赛就此展开。
一些网友则把图片传到微博上，引来更多网友前来围观和恶搞。
至当晚10时07分，就有网友回帖说，“天涯网友组团围观，小小的县政府服务器承受不鸟，看不到鸟。”
远在外地的翁锐正是看到了这种访问量的陡增，也是他深夜的那通电话，让PS事件开始进入会理县政府的视野。
主任拿阿娇和张柏芝举例“网民绝不能欺骗”
6月27日上午10时不到，会理县政府办公室主任李存如就接到县委常委、会理县委办主任的电话：胡书记有紧急事情，你赶紧过来！
原来，县委书记已经得知在网上传得沸沸扬扬的PS事件。之所以找李存如，是因为政府网站上那条新闻和照片正出自县政府办公室。
“当时县里正在筹备WBC洲际拳王金腰带争霸赛，28日就要开赛，县委和政府的人忙得不可开交。”李存如说，但当得知PS事件后，县委县政府的领导都意识到问题的严重性。
在书记办公室里，县委书记胡坤对事件进行了判断：县长一行检查通乡公路这件事是真实的，但照片可能是PS的。他随即指示，第一，公布事情的真相，第二，如果是PS的，要承认错误并道歉。
李存如说，当时大家对这件事情的处理谈了个人意见。胡书记说，如果你去抹，那就只会越抹越黑。
李存如说，对，网民是不能欺骗的。他说，就拿当年的“艳照门”来看，遮遮掩掩的阿娇未获理解，而开诚布公的张柏芝则赢得原谅。“应对公共危机，第一，必须公布真相，第二，有错必须认错，公众和网民是不能欺骗的。”李存如说。
“领导，你要保护一下我，不然我就成网络红人了”
从书记办公室回来的路上，李存如打电话召集办公室全体人员准备开会研究如何善后，但他发现，政府办罗副主任已经在开会了。原来，他们也已从网上知晓了这件事，正在商量对策。
在得知那条新闻的作者是办公室工作人员孙正东后，李存如把他叫到办公室。
“是不是PS了？”孙正东轻声回答：是。
“谁做的？”孙正东不敢正面望着他，没出声。
李存如接着说，都到这个时候，必须承认。然后，孙正东出声了：是我做的。
“是你做的，你就必须道歉。”李存如望着孙正东，孙依旧不敢抬头。只是轻声地向李存如求情，“领导，你要保护一下我，不然我就成网络红人了。”
李存如说，他知道照片可以拼接、修改，但是不知道孙正东竟把这种拼接修改的照片传到了政府网站的首页上，“他又没有报告于我，也没有送审给我，纯属是个人行为。”
不过，作为领导，他认为自己有失察之责。
“用PS照片做做艺术照是可以的，但拿来做新闻图片，那肯定是不行的，新闻的真实性是最重要的。”李存如这样教育着自己的下属。
上图为领导视察原图，下图为PS图。
Ps图背后
园区党委主任变书记
既然PS已成事实，那这张照片又是如何出炉的？
原来，6月15日那天，会理县长李宁一到黎溪工业园检查通乡公路建设和烤烟生产等工作，由于走得急，当时没有叫记者。不过，领导秘书和工作人员还是随身带着相机。
“相机还是可以的，但是技术是不行的。”李存如说，孙正东拍的原始照片有不少，但都照得不太理想。
在后期选取照片的过程中，孙正东看到有张照片上副县长唐晓兵右脚踩在公路的边沿上，看上去像要掉下去了，“可能觉得有损领导形象，于是就把人像抠出来，重新换了个背景。”
除此之外，孙正东还对原始照片中的人物动了“手脚”。原图中，三位领导分别是县长李宁一，副县长唐晓兵和黎溪工业园区工委主任。但由于黎溪工业园区党委书记也参加了当天的检查，孙正东心想，既然党委书记也去了，照片上肯定得有他。
于是，在PS后图片里，不仅背景变了，黎溪工业园区工委主任也不见了，换上了黎溪工业园区党委书记。
当事县长的川式幽默
“都把我搞到全世界去了”
在确认照片遭PS后，会理县的官员们达成共识：公布事实真相，承认错误并道歉。于是，孙正东开始忙着草拟致歉信，并找出原始图片，以备在网络上公布。
27日上午，大家一边准备着，一边等着县长李宁一回来最后定夺。在等待的过程中，很多人都在猜想，作为政府的一把手，同时也是这个事件的当事人，从西昌出差回来的李县长肯定会大发雷霆。
但，这一幕并未出现。
相反，当天下午4时许，李宁一出现在众人面前时，他不但没发火，反而幽了一默：“你们怎么搞的嘛，把我搞到全世界去了，火星呀，月球呀，还有美国白宫，利比亚战场，我全都被搞上去了。”
顿时，众官员心中的石头悄然落地。
随后，两位当事县领导的话，更是让官员们感到宽慰。待平静下来后，县长李宁一对政府办的同志们说，你们不要给孙正东太大的压力。
副县长唐晓兵在看了网上的恶搞图片后，只说了一句“随便他们怎么整吧”。他同时交待政府办，不要怪孙正东，也不要处理他。
小县城巧妙聪明地公了一关
第一时间要道歉 回应语言要幽默 最后还要营销推广
“真心面对，真实披露，真诚对待才是法宝。”
“删帖”、“沉帖”显然不可取
唯有正面“回帖”是上策
在第一时间获知网络舆情后，中共凉山州委书记翟占一说“坦诚回应，化危为机”。
中共凉山州委副书记、凉山州政府州长张支铁也说“这起公共危机的实质是政府公信力遭到质疑，处置的核心是重塑政府公信力”。
会理县委书记胡坤认为，当下之计，是要立马启动公共危机应急预案，真诚对网民、真情回质疑、真实批露情况、真心接受谴责，以‘四真’挽回‘失真’，让‘悬浮’落地，让危机着陆”。
27日晨，县政府办公室常务副主任罗贵林打电话给县委宣传部分管新闻宣传的副部长代伐钟，征询如何处理“悬浮”图片突发网络舆情的意见。代伐钟表述了三点意见：在操作层面上，当前有“回帖”、“删帖”、“沉帖”三条途径可供选择，但“删帖”、“沉帖”显然是既不可取也不可能的，唯有正面“回帖”才是上策。
政府网络被黑客攻击
无奈到网吧上传致歉信
27日下午5时许，县长李宁一审核了孙正东的致歉信，同时找出原始图片对即将要发布的原图进行对照，确认无误后，让工作人员分别发布到县政府网站和天涯论坛。
然而，就在这个时候，县政府网站由于点击者太多，无法正常登录，“自己进不了自己的门户网站。”而县政府办公网络由于受到黑客的攻击，网速奇慢无比。
无奈之下，会理县政府办公室主任李存如只得带着两个同事前往网吧。在那里，他们把致歉信和原始照片传到了县政府网站，但几次他们试图上传天涯却都以失败告终。
他们又想到了翁锐。在27日17时22分，他们通过网吧传给翁锐的资料，被他上传到天涯杂谈。
“公开出来回应就好，赞一个！”回应帖出现后，随即在天涯论坛上引来好评如潮。“知错就改，这才是一个正常的政府，好样的”、“表扬！真心的表扬”……
不到24小时
第一条致歉微博发出
就在网友一片赞誉之时，会理县的另一路人马也在网吧紧张工作。他们正在注册并认证“四川省会理县政府”的新浪官方微博账号，他们要把回应发到这种网络新媒体上，让更多的网友及时看到。
原来，27日当天，一个正在该县采访WBC洲际拳王金腰带争霸赛的新浪网记者周超，多次联系该县宣传部，建议他们开一个官方微博进行回应，因为恶搞照片在微博上已经广泛传播，引起极大关注。
会理县委宣传部副部长代伐钟说，事件发生后，确实有多家微博网站主动联系他们，建议在他们的平台开通微博进行回应，“我们当时正好也有这个想法，经新浪这位记者一牵线，我们随即决定在新浪微博上开博回应。”
“这挺好，你们赶紧去办。”县长李宁一也支持开微博。他说，这个时候，“我们要上天入地，无所不能。”
对于网上疯狂的恶搞县长的图片，李宁一说：“我个人形象倒无所谓，关键是引发了网民的种种猜想，给人们留下了太多的想象空间，我们一定要通过多种措施化解这种误会和猜疑。微博这种形式就很好，你们赶紧去办，关键是要以诚恳的态度对待网友。”
事情发生不到24小时，就在27日下午6时24分，“四川省会理县政府”的官方微博发布第一条“围脖”：由于我县工作人员的失误，在政府网站上发表了一张PS过的照片，他对于新闻真实性的理解有误，使得我县在网络上受到了更多的关注。在此，会理县政府对于广大网友的关注表示理解，并希望对此事道歉，并澄清。
随后，官方微博还发布了致歉信和原始照片。
截至7月3日上午9时，这三条致歉“围脖”共引来2万多网友转发，评论则超过1万条。绝大多数网友在评论中对会理县政府敢于承认错误的做法表示赞赏。
还有网友拿PS事件和郭美美事件做对比，“没想到，这个小小的政府，反应比中石化、红十字会还要快。”
巧妙的自嘲和营销
“不仅要让领导世界旅游，更要关注会理”
如果说，会理县正面回应PS事件化解了这场舆论危机，那接下来政府官方微博和PS事件始作俑者孙正东则顺势而为给PS事件加了分——化“危”为“机”。
27日下午6时55分，“会理县孙正东”不仅在微博上道歉：“是我自身工作态度问题，让大家见笑了！”而且转发一些网友的PS创作，对其中一张“会理县领导调查郭美美事件”点评说：“综观网上众多作品，本人比较喜欢这一张。”
更加引人发笑的是，“会理县孙正东”的自我介绍这样写道：“本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导。”
对与网友PS他上级周游世界的恶搞图片，这位下属则幽默评价，“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”
随后，孙正东第二天又发布的一条微博则更让网友赞叹：感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费“周游世界”，“旅行”归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南方丝绸之路的重镇，看看@阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。
网友正面回应
高手在民间
正是这条微博，网友转发了12000多次，评论超过4000条。
有网友点评：“博主善将困境化为机遇，聪明！”有网友感叹：“高手在民间。”“原来你是故意的”、“这人看起来对网络营销无比熟练呀，这是有预谋的”……一些网友甚至因PS事件华丽转身而引发猜想。
“四川省会理县政府”官方微博也没闲着。29日中午，该微博也发布了一组会理县的旅游图片，“现分享一组图片（未PS），欢迎各位网友到会理旅游观光。”
“括号里的补充说明直接让人笑喷！四川人的自娱精神太可爱了！”网友“林悟”对这条微博所表现出来的智慧大加赞赏。
“去了四川，我一定要去会理！”评论中，很多网友表示有机会一定要去会理。
而记者了解，由国内某网站发起的一个到会理旅游的团购活动，已有800多人报名。某些旅行社则开始推介会理旅游套票。此前名不见经传的会理县一“图”成名。
尾声
“不可能想处理谁就处理谁”
在会理采访期间，记者通过微博私信联系孙正东，希望他能接受采访。但他建议记者“有任何需求，可以提前联系会理县政府，我个人就不参与啦。”记者再三请求，他只回复三个字“对不起”。
在得到孙正东的手机号码后，记者拨打发现，其手机一直处于关机状态。他的同事告诉记者，他随县领导去西昌出差了，暂时不知道何时能回。
李存如说，孙正东平时为人很踏实，工作积极，经常加班。“有时候还是很幽默的，但难得幽默一次。”
李存如还说，PS事件发生后，孙正东一直很配合。
对于网友询问是否会处理孙正东的问题，李存如说自己不清楚，但他表示即使要处理也必须走正规程序，“不可能想处理谁就处理谁。”
他认为，在PS事件上，孙正东的功过是非是很清楚的。他甚至认为，当时以孙正东的名义在网上道歉其实已经是对他的一种处理。
对于孙正东为何个人开微博发声，李存如表示不太清楚，不过他看了孙正东的微博后觉得很好，“他在后期的表现是很好的，很幽默。网上对他的回应的评价也是好的，他还是动了一些脑筋的。”
还有一些网友关心发帖揭露PS的本县网友“jiaoao592”是否会遭遇秋后算账？记者采访得知，对于这个发帖人，该县政府的态度是：人家反映的是事实，不可能去打击报复。
（尹辉）
